In caso di disservizi, disguidi, insoddisfazione del cliente Enel, non c’è bisogno che il consumatore proceda alle vie legali; il colosso elettrico italiano permette infatti di accedere su parecchie controversie ad una procedura amichevole di risoluzione rapida e soprattutto a basso costo. Trattasi nello specifico della conciliazione che Enel ha sottoscritto con le Associazioni dei Consumatori aderenti al CNCU, il Consiglio Nazionale dei Consumatori e degli Utenti, e che permette di poter risolvere la controversia in maniera paritetica ed in tempi brevi fermo restando che utilizzando la conciliazione il cliente Enel non perde comunque il diritto a far valere le proprie ragioni in ogni altra sede opportuna.
Cliccando qui è possibile accedere alla pagina Enel dedicata alla conciliazione dove, tra l’altro, è possibile scaricare la guida alla conciliazione che, nello specifico, può essere utilizzata dai condomini e dai clienti privati domestici che hanno un contratto di energia elettrica, con Enel Servizio Elettrico oppure Enel Energia, avente una potenza non superiore ai 15 kW, e dai clienti del gas di Enel Energia che annualmente non consumano più di 50.000 metri cubi.
Prima di poter accedere allo strumento della conciliazione, il consumatore deve inviare un reclamo scritto ad Enel; nel caso il cliente ritenesse insoddisfacente la risposta di Enel Servizio Elettrico o Enel Energia al reclamo, allora si potrà avviare la conciliazione potendosi avvalere del supporto offerto da una delle dodici Associazioni di Consumatori che ha aderito.
Nel dettaglio, la conciliazione può essere utilizzata per i casi di sospensione della fornitura per morosità, riduzione di potenza, ricostruzione dei consumi di energia elettrica o gas a seguito di contatore malfunzionante, nonché per casi relativi a fatture con importi anomali o comunque superiori alla media dei consumi che Enel ha fatturato nei ventiquattro mesi precedenti.
Fonte: http://www.vostrisoldi.it/articolo/enel-energia-conciliazione-guida-online/26823/
